Выдохнуть
Что делать, если негативные эмоции берут верх
Мне только спросить
21 апреля
Что будет с гарантией на товар, если производитель больше не работает в России
И кому предъявлять претензии в случае поломки
- Поделиться:
Kato Trofimova / Tillanelli
В рубрике «Мне только спросить» отвечаем на вопросы обо всем, что волнует и вызывает трудности.
Сегодня вопрос такой. Скоро на складах магазинов закончатся запасы ушедших из России брендов. Не понимаю, как теперь покупать смартфоны и технику, если производители уходят с рынка? Если гаджет сломается, я потеряю деньги, ведь запчасти тоже не будут привозить? Будет ли действовать гарантия?
Запасы действительно заканчиваются, но пара лазеек есть.
- Недавно в России разрешили параллельный импорт. По сути, это позволяет магазинам ввозить в страну оригинальный товар без разрешения правообладателя. Условно, холодильники LG, произведенные для казахстанского рынка, смогут легально появиться на российских витринах. Пока никто не знает наверняка, как это будет работать на практике и как сильно построение новых логистических цепочек скажется на цене. Но возможность покупать товары иностранных производителей остается.
- Лимит беспошлинного ввоза до 1 октября 2022 года повысили с 200 до 1000 евро. По сегодняшнему курсу это почти 90 000 рублей — хватит на покупку бытовой техники среднего ценового сегмента и нефлагманских гаджетов. Поэтому если есть возможность, можно приобрести товар за границей. Или сделать заказ в иностранном интернет-магазине через посредников — например, Boxberry или «Бандерольку». Они сами выкупают и привозят товар. Правда, заказать можно не во всех зарубежных магазинах и далеко не любой товар. К тому же, придется заплатить сервису комиссию: в среднем 5–13% от стоимости товара.
Мы попросили эксперта рассказать, что будет с гарантией на ушедшие из России бренды.
Алексей Егармин
Сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей
Не бойтесь покупать товары брендов, которые ушли с отечественного рынка. В случае чего деньги все равно вернут. Даже если производитель вашего холодильника спешно открещивается от России, это все равно вас не коснется. Когда вы делаете покупку, то имеете отношение непосредственно с магазином, то есть юридическим лицом. Эти юрлица — российские, и они никуда не уходят.
Проблема в том, что иногда потребителей обманывают. Вы купили гаджет, он сломался, а в магазине говорят: «Ой, этот бренд покинул рынок, ничем не можем помочь». Нет, это так не работает. Деньги вы платили магазину, и по закону о защите прав потребителей на претензии тоже должен ответить продавец. Вам обязаны вернуть деньги или обменять товар на новый, если техника оказалась некачественной.
Правда, с брендами, которые ушли из России, есть нюанс: магазину может быть негде взять аналогичный новый смартфон. Поэтому в случае поломки вам вернут деньги.
Главное, направить претензию именно продавцу, а не изготовителю.
Другое дело, если вы покупаете товар с рук: в этом случае никакой гарантии и возврата денег не будет. Делать такие покупки стоит на свой страх и риск.
💫 Прошлые логистические цепочки разрушены, но никто из крупных производителей не заинтересован в потере рынка. Поэтому новые пути для ввоза товаров все равно найдутся.
- Поделиться:
